1. Allgemeine Hinweise

Mit der Buchung einer Tour über unsere Plattform erklären Sie sich mit den folgenden Geschäftsbedingungen einverstanden. Diese dienen dazu, sowohl für unsere Kunden als auch für die freiberuflichen Guides, die die Touren durchführen, ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

2. Buchung und Zahlung

Alle Buchungen erfolgen ausschließlich über unsere Online-Plattform. Der Gesamtbetrag ist direkt bei der Buchung fällig. Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

3. Änderungen oder Stornierungen durch uns

Wir behalten uns das Recht vor, eine Tour bis zu 24 Stunden vor Beginn zu stornieren oder Änderungen vorzunehmen – beispielsweise aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Guides, der Schließung von Sehenswürdigkeiten, Streiks, Sicherheitsbedenken oder unvorhergesehener Ereignisse vor Ort (z. B. teilweise geschlossene Ausstellungen). In diesem Fall erhalten Sie den vollen Tourpreis zurückerstattet.

Sollte es während der Tour zu Unterbrechungen oder Änderungen kommen – etwa durch das Fehlen eines Guides oder andere nicht beeinflussbare Umstände (z. B. Teilschließungen, Streiks) –, erfolgt eine anteilige Erstattung. Dabei werden die Kosten für bereits erworbene Tickets und DDP vom Erstattungsbetrag abgezogen.

4. Stornierungen durch den Kunden

Sie können Ihre Tour bis zu 48 Stunden vor Beginn stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, abzüglich der Kosten für Tickets und DDP. Bei Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor Tourbeginn erfolgen, ist keine Erstattung möglich.

5. Teilnahme von Personen mit eingeschränkter Mobilität

Kunden mit Mobilitätseinschränkungen müssen eine private Tour buchen, da halbprivate Touren nicht speziell auf besondere Bedürfnisse ausgerichtet sind. Private Touren ermöglichen bevorzugten Zugang zu Aufzügen und anderen notwendigen Einrichtungen innerhalb des Museums oder der Sehenswürdigkeit.

6. Altersbeschränkungen

Sollte sich herausstellen, dass eine als Kind angemeldete Person tatsächlich 18 Jahre oder älter ist, erfolgt keine Erstattung, falls dies zur Stornierung, Verzögerung oder Unterbrechung der Tour führt.

7. Sicherheit und persönliche Gegenstände

Wir empfehlen allen Teilnehmern, besonders in touristischen Gebieten auf ihre Wertsachen zu achten, da Taschendiebstahl dort häufig vorkommt. Weder die Guides noch die Plattform übernehmen Haftung für verlorene oder gestohlene Gegenstände.

8. Verlust von Headsets

Teilnehmer sind für die ihnen ausgehändigten Headsets verantwortlich. Sollte ein Headset verloren gehen oder nicht zurückgegeben werden, wird eine Gebühr von 40 € pro fehlendem Gerät erhoben, die sofort zu begleichen ist.

9. Höhere Gewalt

Wir übernehmen keine Verantwortung für Stornierungen, Verzögerungen oder Änderungen aufgrund höherer Gewalt. Dazu zählen unter anderem Naturkatastrophen, gesundheitliche Notfälle oder behördlich angeordnete Einschränkungen.

10. Haftungsausschluss

Wir sind stets bemüht, informative und gut organisierte Touren anzubieten. Dennoch haften weder die Plattform noch die freiberuflichen Guides für mögliche Unannehmlichkeiten durch fehlerhafte Informationen, verpasste Sehenswürdigkeiten oder Verzögerungen. Die maximale Haftung ist auf den vom Kunden gezahlten Tourpreis beschränkt.

Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben.